Customer satisfaction
Conoce la relación del consumidor/cliente con tu marca en los momentos más relevantes de la jornada de compra y gestiona las percepciones durante todo el proceso
Los dos módulos de la plataforma de satisfacción del cliente
Customer satisfaction te ayuda a identificar qué momentos del recorrido generan satisfacción, cuáles afectan la fidelidad y cómo evoluciona la reputación frente al mercado, todo a través de dos módulos:
Fidelity Systems
Es más que un software para encuestas NPS. Esta solución centraliza la medición de la satisfacción del cliente para analizar el desempeño del servicio, identificar los factores que influyen en la experiencia y dar seguimiento a las mejoras.
Índice de ejecución
del protocolo de
servicio
Desempeño a
nivel de cada
factor de servicio
Alarmas de tiempo
real para mejorar
el servicio al cliente
Dashboard
interactiva
Reputation Track
Asegura el óptimo manejo de la reputación de tu empresa al identificar los principales aspectos que influyen sobre ellaAdemás de conocer la experiencia de tus clientes, es importante entender cómo es percibida tu organización dentro de su categoría. Como un software de reputación de marca, esta solución permite evaluar dicha percepción de forma periódica y compararla con referentes del mercado.
Desarrolla una medida única que refleja de manera precisa
la reputación de la compañía a través de 3 puntos:
Crear un benchmark confiable de reputación contra el cual medirse en el futuro
Proveer de una comparación entre la reputación de su empresa y la de sus competidores
Identificar los atributos que impactan en la reputación y cómo influenciarlo
Medimos 5 métricas que construyen negocio
Puntaje de
reputación
Drivers de
reputación
Mapa de
mercado
Índice de
lealtad
Net Promoter
Score
Para ver como Customer Satisfaction puede transformar tu negocio, contáctanos hoy mismo
Customer satisfaction y otros módulos dentro del ecosistema de Consumer Knowledge
Customer satisfaction forma parte de Consumer Knowledge, el ecosistema que convierte lo que tus consumidores piensan, sienten y hacen en decisiones de negocio. Conoce qué quieren, por qué eligen, qué los decepciona y qué mueve realmente a tu marca, a través de módulos como:
