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Consumidor

Consumer Knowledge – Conoce la relación del consumidor/cliente con tu marca en los momentos más relevantes de la jornada de compra y gestiona las percepciones durante todo el proceso

Consumidor

Consumer Knowledge – Conoce la relación del consumidor/cliente con tu marca en los momentos más relevantes de la jornada de compra y gestiona las percepciones durante todo el proceso

Acompañamiento
Fidelización del cliente

Fidelity Systems

Conoce el nivel de satisfacción del cliente y NPS e identifica los procesos y atributos que tienen mayor impacto sobre la satisfacción y la fidelidad
Bases claves para el crecimiento

Índice de ejecución del protocolo de servicio

Icono de calidad

Desempeño a nivel de cada factor de servicio

Horas calificadas

Alarmas de tiempo real para mejorar el servicio al cliente

Icono de computadora

Dashboard interactiva

Muestra de felicidad

Reputation Track

Asegura el óptimo manejo de la reputación de tu empresa al identificar los principales aspectos que influyen sobre ella

Reputation Track

Asegura el óptimo manejo de la reputación de tu empresa al identificar los principales aspectos que influyen sobre ella
Muestra de felicidad
Evaluación de reputación al público de las empresas

Desarrolla una medida única que refleja de manera precisa la reputación de la compañía a través de 3 puntos:

Localizar mediciones
Satisfacción
Lupa, identificación
Localizar mediciones
Satisfacción
Lupa, identificación

Medimos 5 métricas que construyen negocio

Valor agregado

Puntaje de reputación

Teléfono con estrellas y calificaciones

Drivers de reputación

Icono, punto clave del consumidor

Mapa de mercado

Corazones

Índice de lealtad

Satisfacción del cliente

Net Promoter Score

Juliana Vanegas

Directora de Gestíón Humana

Licenciada en Psicología de la Universidad Javeriana de Cali y cuenta con una maestría en Management de Harvard University. Actualmente se encuentra cursando un diplomado de People Analytics en el Tec de Monterrey.
 
Posee una sólida experiencia en roles de liderazgo en el área de Recursos Humanos, con enfoque en desarrollo de talento, adquisición de talento, change management y efectividad organizacional.
 
Ha trabajado en varios países y sus experiencias más recientes fueron en empresas como 3M y Millicom.
 
Actualmente es la Directora de Gestión Humana de dichter & neira liderando todos los frentes del área con un enfoque estratégico en las iniciativas de talento, cultura y efectividad organizacional.